اگر آپ کے پاس ایک ہے۔ ایمیزون اکاؤنٹ اور 'آپ کا ایمیزون اکاؤنٹ عارضی طور پر ہولڈ پر ہے' ای میل موصول کریں، آپ صحیح جگہ پر آئے ہیں۔ 'میرے ایمیزون اکاؤنٹ کو ہولڈ پر کیسے ٹھیک کیا جائے' کے بارے میں ہماری آسان گائیڈ آپ کو کم سے کم مایوس کن اور آسان طریقے سے اپنے ایمیزون اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کرے گی اور 'میرا ایمیزون اکاؤنٹ کیوں ہولڈ پر ہے' کے بارے میں ایک اہم صارف کے سوال کا جواب دے گا۔ لیکن پہلے، آئیے اس آسان گائیڈ کے ذریعے ہولڈ ایشو پر رکھے گئے ایمیزون اکاؤنٹ کو ٹھیک کرنے کے لیے اپنے دستیاب سپورٹ آپشنز میں غوطہ لگائیں۔

ایمیزون اکاؤنٹ پر ہولڈ کو کیسے ہٹایا جائے؟

Amazon کسی بھی قسم کے اکاؤنٹ کو سیکیورٹی وجوہات کے مطابق لاک یا ہولڈ کر سکتا ہے، چاہے وہ سالانہ پرائم اکاؤنٹ ہو یا پانچ ستاروں والا نامور فروخت کنندہ اکاؤنٹ۔ زیادہ تر معاملات میں، ایمیزون آرڈر کے بعد آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کو ہولڈ پر رکھ سکتا ہے۔ کیونکہ انوائس پر بلنگ کی تفصیلات ٹرانزیکشن کے دوران جاری کردہ کارڈ کی معلومات سے میل نہیں کھاتی ہیں۔ ایمیزون کے مطابق، اس طرح کے سخت اقدامات حفاظتی حفاظتی مقاصد کے لیے کیے جاتے ہیں، جیسے کہ شناخت کی چوری کو روکنا یا ڈراپ شپنگ کے کاروبار کے لیے اپنے ایمیزون اکاؤنٹ کا استعمال کرنا۔

اس مکمل گائیڈ کا مقصد آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں Amazon کے ایگزیکٹوز کی کسی بھی غلط فہمی کو دور کرنا ہے، اس طرح آپ کے Amazon اکاؤنٹ کو ہولڈ پر رکھنا ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ اپنے Amazon اکاؤنٹ سے مقفل ہیں، تو ہم مدد کر سکتے ہیں، اس لیے امید نہ چھوڑیں اور پڑھیں!

ہولڈ پر ایمیزون اکاؤنٹ کو ٹھیک کرنے کے حل

1. ایمیزون کسٹمر کیئر سپورٹ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔
2. سیل فون کے ذریعے ایمیزون کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
3. لائیو چیٹ کے ذریعے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
4. ایمیزون پر دستاویزات براہ راست اپ لوڈ کریں۔
5. ایمیزون کے سی ای او آفس کو ای میل بھیجیں۔

1. ای میل کے ذریعے ایمیزون کسٹمر کیئر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

• سب سے پہلے، اگر آپ کا ایمیزون اکاؤنٹ ہولڈ پر ہے، تو اسے تلاش کرنا ضروری ہے۔ ایمیزون اکاؤنٹ عارضی طور پر ہولڈ ای میل پر ہے۔ ایمیزون پر رجسٹرڈ آپ کے ای میل اکاؤنٹ پر بھیجا گیا۔
• آپ ایمیزون کے اکاؤنٹ ماہر سے براہ راست جواب دے کر رابطہ کر سکتے ہیں۔ ای میل .
• یقینی بنائیں کہ آپ اپنے Amazon اکاؤنٹ کو بحال کرنے کے بدلے میں پوچھی گئی ضروری دستاویز اور معلومات کو جوڑتے ہیں۔

اگر آپ کو ہولڈ ای میل پر کوئی ایمیزون اکاؤنٹ نہیں ملا ہے، تو درج ذیل اقدامات کے ساتھ آگے بڑھیں:

• کسی بھی ڈیوائس (ترجیحا لیپ ٹاپ) پر براؤزر کھولیں اور ایمیزون کے آفیشل پیج پر جائیں۔
• پر کلک کریں مدد چاہیے؟ سائن ان کالم میں لنک کریں اور اختیارات کی فہرست کو پھیلائیں۔
• دبائیں سائن ان کے ساتھ دیگر مسائل .

• منتخب کریں۔ اکاؤنٹ اور لاگ ان کے مسائل سپورٹ کے اختیارات کے تحت ذکر کیا گیا ہے، اور اس کے بعد پر کلک کریں۔ میں اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان نہیں کر سکتا۔
• آپ کو فوری طور پر ایک ای میل موصول ہوگی، جس پر ایک ای میل تحریر کریں جس میں ان شرائط کو بیان کیا جائے جن کے تحت آپ کے بیچنے والے یا خریدار کے اکاؤنٹس کو عارضی طور پر روک دیا گیا تھا، تمام ذاتی تفصیلات کا ذکر کریں جیسے ٹیلی فون سے رابطہ کا ای میل پتہ، اور آخر میں اکاؤنٹ کو بحال کرنے کے لیے کہیں۔
• جلد ہی آپ کو کسٹمر سروس کی طرف سے آپ کے ای میل ایڈریس پر جواب موصول ہوگا جس میں Amazon اکاؤنٹ ہولڈ پر موجود ہے اور آپ کے اکاؤنٹ کو غیر مقفل کرنے کے لیے درکار اقدامات شامل ہیں۔
• آپ اسی ای میل ایڈریس پر جواب دے کر مزید سوالات کر سکتے ہیں۔

2. سیل فون کے ذریعے ایمیزون کسٹمر سروس سے رابطہ کریں:

اگر آپ کے پاس اس وقت انٹرنیٹ نہیں ہے، تو آپ دنیا میں کہیں سے بھی Amazon کسٹمر سروس کو کال کرنے کے لیے اپنے سیل فون کا استعمال کر سکتے ہیں۔ ایمیزون کسٹمر سروس کے فون نمبر یہ ہیں:

• +1 (206)-266-2992 (اگر آپ یو ایس ہیں)
• 1-888-230-4331 (اگر آپ امریکہ سے باہر ہیں)

ٹول فری نمبروں سے جڑنے کے بعد (آپ کے کیریئر کی معلومات کی بنیاد پر)، خودکار کالنگ سسٹم آپ کے سیل فون پر OTP بھیج کر فون کی تصدیق کرے گا۔ جلد ہی، آپ کو کسٹمر سروس سے بات کرنے اور صبر سے اپنی باری کا انتظار کرنے کے لیے انتظار کی فہرست میں رکھا جائے گا۔

اپنے سیل فون پر Amazon اکاؤنٹ کے ماہر کے ساتھ بات کرتے ہوئے، ان کی طرف سے پوچھے گئے کسی بھی سوال کا صحیح جواب دیں، اور جب موقع ملے، اپنی حالت ان کو تفصیل سے بتائیں جن حالات میں آپ کا Amazon اکاؤنٹ ہولڈ پر رکھا گیا تھا۔ آپ سے پوچھا جا سکتا ہے:

• آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کا ای میل پتہ
• آخری آرڈر کے لیے آپ نے جو ادائیگی کی تھی اس کا بینک اسٹیٹمنٹ۔
• آپ کے ڈیفالٹ شپنگ ایڈریس کا ثبوت
• دوسرے آرڈر کی رسید جو پہلے سے طے شدہ پتے پر ہوسکتی ہے۔

اگر انہیں تصدیق شدہ معلومات درست معلوم ہوتی ہیں اور ان کے ڈیٹا بیس کے مطابق، وہ آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کو ہولڈ پر جاری کر دیں گے۔

3. لائیو چیٹ کے ذریعے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں:

اگر آپ اپنے Amazon سیلر اکاؤنٹ کو ہولڈ پر واپس حاصل کرنے کے لیے کوئی مختلف طریقہ تلاش کر رہے ہیں، تو آپ آن لائن چیٹ کے ذریعے لائیو کسٹمر کیئر سپورٹ کو آزما سکتے ہیں۔ ان اقدامات کو انجام دینے کے لیے، آپ کو ایک مختلف ورکنگ اکاؤنٹ کے ذریعے ایمیزون میں لاگ ان ہونے کی ضرورت ہے (اگر آپ کے پاس کام کرنے والا اکاؤنٹ نہیں ہے تو نیا بنائیں)۔ اپنے ایمیزون اکاؤنٹ کو بازیافت کرنے کے لیے درج ذیل اقدامات پر عمل کریں:

• اپنے نئے ایمیزون اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں جسے ہولڈ پر نہیں رکھا گیا تھا۔
• لاگ ان کرنے کے بعد، پر کلک کریں ہم سے رابطہ کریں۔ بٹن، اور دبائیں ابھی چیٹنگ شروع کریں۔ اختیار .

• ایک چیٹ باکس دیگر سوشل میڈیا سائٹس کی طرح کھلتا ہے اور ایک مختصر پیغام مرتب کرتا ہے جس میں کہا جاتا ہے کہ آپ کو ہولڈ ای میل پر ایمیزون اکاؤنٹ موصول ہوا ہے اور انہوں نے آرڈر کے بعد آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کو کیوں ہولڈ پر رکھا ہے۔
• پیغام بھیجنے کے بعد، ایک Amazon اکاؤنٹ ماہر آپ کو تفویض کیا جائے گا، اور براہ راست چیٹ باکس میں پوچھی جانے والی معلومات کو ٹائپ کریں۔

• ایک بار جب آپ کے کیس کی تصدیق ہو جاتی ہے، آپ دیکھیں گے کہ آپ کا Amazon اکاؤنٹ اگلے چند دنوں میں بحال ہوتا ہے، اگر اس کے فوراً بعد نہیں۔

4. دستاویزات براہ راست ایمیزون پر اپ لوڈ کریں:

جب آپ انہیں اپنا نام، شپنگ ایڈریس، بلنگ ایڈریس وغیرہ ثابت کرنے والے دستاویزات فراہم کرتے ہیں تو اپنے ایمیزون اکاؤنٹ کو ہولڈ پر بحال کرنا ایک ہوا کا جھونکا بن جاتا ہے۔ لہذا، تصدیق شدہ جائز دستاویزات کی پی ڈی ایف بھیجنے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ آپ انہیں اپنے ایمیزون کے ذریعے میل کر رہے ہیں۔ - رجسٹرڈ ای میل ایڈریس۔

• اپنی اسناد درج کرکے اپنا ای میل ایڈریس ان باکس کھولیں۔
• ایمیزون پر آپ کے آخری آرڈر کے بعد بھیجی گئی تصدیقی میل تلاش کریں۔
• ای میل کے اندر موجود پروڈکٹ کے لنک پر کلک کریں، اور یہ آپ کو عارضی طور پر آپ کے اصل ایمیزون اکاؤنٹ پر بھیج دے گا۔
• شاپنگ پیج سے کوئی بھی بے ترتیب پروڈکٹ خریدنے کی کوشش کریں۔ آپ کو ایک پیغام نظر آئے گا جس میں لکھا ہوگا کہ 'آپ کا ایمیزون اکاؤنٹ لاک ہے، اور آرڈر ہولڈ پر ہیں۔'
• آرڈر اسٹیٹس کے بعد ہولڈ پر موجود Amazon اکاؤنٹ کو ہٹانے کے لیے بلنگ کی درست تفصیلات درج کریں، اور حق کا ذکر کرتے ہوئے ذیل میں معاون دستاویزات منسلک کریں دستاویز کی قسم.

5. ایمیزون کے سی ای او آفس کو ای میل بھیجیں:

اگر آپ اب بھی اپنا ایمیزون اکاؤنٹ بازیافت نہیں کر سکتے ہیں، تو یہ وقت ہے کہ ایمیزون کے سی ای او آفس کو میل بھیجیں۔ ایمیزون نے ای میل ایڈریس کو عوامی بنا دیا تھا، اور اسی ایڈریس کو آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کی حیثیت کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ای میل ایڈریس ہے۔ Jeff@amazon.com .

میل بھیجتے وقت، اپنے ذاتی اور خریدار یا بیچنے والے کے اکاؤنٹ کی معلومات شامل کریں، تاکہ ہولڈ پر موجود Amazon اکاؤنٹ کی شناخت کرنا آسان ہو۔ اس کے علاوہ، اپنے ایمیزون اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل ایڈریس کے ذریعے میل بھیجنا یاد رکھیں۔

نتیجہ

اگر آپ ہماری مکمل گائیڈ کی پیروی کرتے ہیں تو آپ کو تھوڑی دیر میں اپنے ایمیزون اکاؤنٹ تک رسائی حاصل ہو جائے گی۔ چونکہ ایمیزون کا صارف بہت بڑا ہے اور COVID نے ہماری دنیا کو دوچار کر رکھا ہے، اس لیے اقدامات کے نتائج آنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔ ہمیں یہ بتانے کے لیے ذیل میں ایک تبصرہ چھوڑیں کہ آپ نے اپنا Amazon اکاؤنٹ کیسے بحال کیا۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

میرا ایمیزون اکاؤنٹ کیوں ہولڈ پر ہے؟

ایمیزون آپ کے اکاؤنٹ کو کئی وجوہات کی بنا پر روک سکتا ہے، جن میں سے اہم یہ ہیں:
- کسٹمر رعایت کے غلط استعمال کا معاملہ
- مشکوک اکاؤنٹ کی سرگرمی
- غیر مجاز IP پتے

آرڈر کے بعد ایمیزون اکاؤنٹ کو ہولڈ ہونے سے کیسے روکا جائے؟

مستقبل میں آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ کے ہولڈ پر رکھے جانے کے امکانات کو کم کرنے کے لیے درج ذیل کچھ بہترین حکمت عملی ہیں:
- پرائم اکاؤنٹ استعمال کرنے سے گریز کریں۔
- نئے بنائے گئے خریدار اکاؤنٹ سے مہنگی اشیاء نہ خریدیں۔
- قابل تلافی گفٹ کارڈز کی تعداد کو محدود کریں۔
- VPN استعمال کریں۔
- ایک بیک اپ ایمیزون اکاؤنٹ بنائیں

معطل ایمیزون اکاؤنٹ اور مقفل اکاؤنٹ میں کیا فرق ہے؟

HOLD پر Amazon اکاؤنٹ اور Amazon اکاؤنٹ LOCKED ایک اکاؤنٹ پر Amazon کی طرف سے سیٹ کیے گئے مختلف اسٹیٹس فلیگ ہیں، اور یہ بنیادی طور پر حفاظتی اقدام یا احتیاطی کارروائی کے طور پر کیا جاتا ہے۔

میرا ایمیزون اکاؤنٹ کب تک ہولڈ رہے گا؟

آپ کا Amazon اکاؤنٹ اس وقت تک ہولڈ پر رہے گا جب تک کہ Amazon کسٹمر سروس سے کوئی شخص آپ کے اکاؤنٹ کی تفصیلات کو ذاتی طور پر دیکھتا ہے، شناختی ثبوتوں کے ساتھ ان کا جائزہ لیتا ہے جو آپ نے انہیں میل کے ذریعے بھیجا تھا، اور آپ کے Amazon اکاؤنٹ پر ہولڈ جاری کر دیا جاتا ہے۔